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2020年11月28日，由中國醫(yī)院協(xié)會(huì)民營醫(yī)院分會(huì)主辦的中國醫(yī)院品質(zhì)發(fā)展大會(huì)于鄭州國際會(huì)展中心召開，上海嘉會(huì)國際醫(yī)院受邀參與“醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)與服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)”專題論壇，與全國各地?cái)?shù)百位醫(yī)院管理者分享了嘉會(huì)的醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
上海嘉會(huì)國際醫(yī)院首席質(zhì)控官史偉明醫(yī)生以“高端民營醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)體系持續(xù)改進(jìn)”為主題，結(jié)合自身長期從事醫(yī)管質(zhì)控工作的所得所感，分享了嘉會(huì)醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)方面所取得的成果。
史偉明醫(yī)生從系統(tǒng)改進(jìn)框架、QS管理組織體系、改進(jìn)與監(jiān)管內(nèi)容等三方面進(jìn)行闡述，并且引用了JCI知識體系中“高可靠組織”這一概念，展示了嘉會(huì)國際醫(yī)院在領(lǐng)導(dǎo)、安全文化、績效改進(jìn)等三方面所作的工作。
民營醫(yī)院如何提升服務(wù)質(zhì)量？上海嘉會(huì)國際醫(yī)院分享經(jīng)驗(yàn)
在服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)下，開業(yè)三年間，上海嘉會(huì)醫(yī)院的累計(jì)病人數(shù)和手術(shù)量實(shí)現(xiàn)了每年成倍增長，安全與質(zhì)量指標(biāo)基本達(dá)到目標(biāo)，病人滿意度基本在90%以上。此外，嘉會(huì)在合法合規(guī)行醫(yī)執(zhí)行面表現(xiàn)良好，為此還*表上海非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受國家督查組的督查，并獲得通過。在上海市的醫(yī)療質(zhì)量檢查中，有些專業(yè)在同區(qū)域非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)中名列前茅。
今年，嘉會(huì)實(shí)驗(yàn)室通過了ISO的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。嘉會(huì)還是唯一一家非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)連續(xù)三年被定為中國國際進(jìn)口博覽會(huì)保障醫(yī)院和第一批上海國際醫(yī)療旅游試點(diǎn)機(jī)構(gòu)。在質(zhì)控工作的推進(jìn)下，嘉會(huì)醫(yī)療的口碑，知名度，影響力得到持續(xù)提升。
民營醫(yī)院如何提升服務(wù)質(zhì)量？上海嘉會(huì)國際醫(yī)院分享經(jīng)驗(yàn)
在論壇圓桌討論環(huán)節(jié)，史偉明醫(yī)生與張澄宇、酈忠、李紅、王旭、姚安研等嘉賓就“醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐與長效機(jī)制探索”這一話題進(jìn)行開放式探討。史偉明醫(yī)生以國內(nèi)外循證醫(yī)療指南和監(jiān)管規(guī)則相結(jié)合為例，表示醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)的方法可能有多種，但提升醫(yī)療質(zhì)量改善患者安全的目標(biāo)是不分國界的。幾位嘉賓的發(fā)言引發(fā)了觀眾的強(qiáng)烈共鳴，贏得了多次掌聲。
本次“醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)與服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)論壇”是在國家衛(wèi)健委和中醫(yī)藥管理局發(fā)起“民營醫(yī)院管理年”活動(dòng)的政策背景下召開的。后疫情時(shí)*，民營醫(yī)院“?！薄皺C(jī)”并存，廣大民營醫(yī)院管理者需要轉(zhuǎn)變觀念、理清思路，注重醫(yī)療質(zhì)量，以提升整體競爭優(yōu)勢。這其中，以嘉會(huì)為*表的高端國際醫(yī)院引入國際化醫(yī)療服務(wù)模式，成為業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。
上海嘉會(huì)國際醫(yī)院是按照三級綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建立的國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是三屆進(jìn)博會(huì)定點(diǎn)醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)，為國內(nèi)外患者提供高品質(zhì)的綜合診療服務(wù)。作為國際醫(yī)院，嘉會(huì)與哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬麻省總醫(yī)院聯(lián)合掛牌，在醫(yī)院整體規(guī)劃、運(yùn)營管理、醫(yī)護(hù)培訓(xùn)、臨床研究等領(lǐng)域開展長期戰(zhàn)略合作。
上海嘉會(huì)醫(yī)院的特色?？品?wù)包括嘉會(huì)國際腫瘤中心、婦女醫(yī)學(xué)、兒科、骨科及運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)等。在為患者提供個(gè)性化、國際化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，嘉會(huì)從未停止過對自身發(fā)展的追求和醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新。日前，嘉會(huì)心血管內(nèi)科心臟導(dǎo)管室開機(jī)，意味著在嘉會(huì)在心臟服務(wù)領(lǐng)域邁向新臺(tái)階。未來，嘉會(huì)還會(huì)繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)，臨床、科研齊步向前，致力于樹立上海乃至全國高水平社會(huì)辦醫(yī)的標(biāo)桿。
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