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以患者為中心 打造最優(yōu)服務(wù)——宜昌市中心人民醫(yī)院聚焦“我為群眾辦實(shí)事” 提升群眾滿意度

發(fā)表于2021-06-25 12:06:08 364 0
在黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中辦實(shí)事開(kāi)新局，不斷完善診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適的服務(wù)新模式，形成提升患者體驗(yàn)和醫(yī)院效率的雙重驅(qū)動(dòng)。提升患者體驗(yàn)需從大處著眼，小處入手。在宜昌市中心人民醫(yī)院，人文關(guān)懷無(wú)處不在，“我為群眾辦實(shí)事”“以患者為中心”的理念浸潤(rùn)在醫(yī)院的各個(gè)角落。
5分鐘生命鏈
暢通綠色生命通道
5月26日早上7點(diǎn)半，52歲吳先生在工作時(shí)突發(fā)胸痛，且癥狀持續(xù)加重，并出現(xiàn)了全身大汗淋漓、乏力等癥狀。上午8點(diǎn)20分，家屬將吳先生送至市中心醫(yī)院急診科就診。
8點(diǎn)22分，吳先生突然喪失意識(shí)，醫(yī)務(wù)人員立即予以心電監(jiān)護(hù)、心肺復(fù)蘇、電除顫等一系列搶救措施。約3分鐘后，吳先生意識(shí)恢復(fù)，此時(shí)，心電圖檢查結(jié)果顯示為急性前壁心肌梗死，吳先生隨即被送至導(dǎo)管室進(jìn)行介入治療。得益于“5分鐘生命鏈”，吳先生從進(jìn)入醫(yī)院到進(jìn)行手術(shù)，用時(shí)不到30分鐘。因搶救及時(shí)，其病情很快好轉(zhuǎn)，于5月31日出院。
“早在2015年初，醫(yī)院將傳統(tǒng)的急診專業(yè)和危重癥專業(yè)進(jìn)行整合，重塑急診模式，進(jìn)行‘5分鐘生命鏈’創(chuàng)新設(shè)計(jì)?！笔兄行尼t(yī)院急診科主任張蓉說(shuō)，急診藥房、CT、化驗(yàn)、心電圖、B超、放射……把患者檢查所需要的一切儀器，都集中在患者周圍，轉(zhuǎn)運(yùn)患者期間，醫(yī)生就能完成鑒別診斷過(guò)程。同時(shí)將以往的單兵種作戰(zhàn)改為多兵種立體全方位作戰(zhàn)，通過(guò)優(yōu)化急救鏈條科室布局、簡(jiǎn)化關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)流程，對(duì)急、危、重病人實(shí)行一站式無(wú)中轉(zhuǎn)急救醫(yī)療服務(wù)，最大限度地?fù)尵然颊呱?分鐘生命鏈”急診模式前瞻性的創(chuàng)建了全國(guó)急救新模式。
“對(duì)于急救來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是生命，‘5分鐘生命鏈’靠的是多學(xué)科協(xié)同作戰(zhàn)，急救體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。”張蓉說(shuō)，它將急診科、ICU、復(fù)合手術(shù)室、各臨床科室、醫(yī)技科室等部門(mén)參與到體系中，胸痛中心、卒中中心等結(jié)成了一個(gè)科學(xué)有效的救援鏈條，共同保障患者最大安全。醫(yī)院還建立了急診多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)（MDT），患者進(jìn)入急診綠色通道專區(qū)后，數(shù)分鐘內(nèi)就可以得到MDT制定的科學(xué)診療方案。在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，可適時(shí)啟動(dòng)“應(yīng)急處置預(yù)案”，確保搶救高效得力。在整個(gè)“5分鐘生命鏈”上，至少有5個(gè)科室的400名醫(yī)護(hù)人員在同時(shí)守護(hù)急診患者。
類似救治吳先生這樣的危重患者案例不勝枚舉。自“5分鐘生命鏈”運(yùn)行以來(lái)，醫(yī)院始終“堅(jiān)持患者利益至上，踐行團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”的核心價(jià)值理念，在以速度、強(qiáng)度以及精湛的技術(shù)著稱的急診學(xué)科上，讓“5分鐘急救”成為現(xiàn)實(shí)，真正為市民帶來(lái)了生命的希望。
日間手術(shù)
讓健康安全且高效
家住夷陵區(qū)的劉先生患有膽囊結(jié)石，因平時(shí)忙于工作，一直沒(méi)時(shí)間做手術(shù)。6月2日，在家人的催促下，劉先生來(lái)到市中心醫(yī)院肝膽胰外科就診，經(jīng)過(guò)評(píng)估，醫(yī)生向他介紹了“日間手術(shù)”。3天后，醫(yī)生順利為其實(shí)施了腹腔鏡下膽囊切除手術(shù)，術(shù)后次日劉先生就出院回家了。劉先生說(shuō)：“做個(gè)全麻手術(shù)，竟然只在醫(yī)院住了一天！對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)真是太方便了?！毕啾纫郧?，患者在醫(yī)院呆上至少一個(gè)星期。這種全新的手術(shù)模式，就是該院于2018年開(kāi)始推行的“日間手術(shù)”模式。
肝膽胰外科主任鄭軍介紹，日間手術(shù)是臨床診斷明確的患者在24小時(shí)內(nèi)完成入院、手術(shù)、術(shù)后短暫觀察并出院的一種手術(shù)模式。日間手術(shù)的開(kāi)展，在緩解患者住院難，縮短患者住院天數(shù)，降低醫(yī)療費(fèi)用等方面具有積極作用。同時(shí)也避免了家屬、子女因照護(hù)而請(qǐng)假的負(fù)擔(dān)，患者可以在家中休息、恢復(fù)。對(duì)于醫(yī)院而言，則提高了病床的使用率，能把盡可能多的住院床位提供給疑難重癥患者，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的最大利用率。
“看似只是縮短了患者住院天數(shù)，背后卻是多科室醫(yī)護(hù)人員的通力合作與付出。”日間手術(shù)管理辦公室主任幸海鷹說(shuō)，日間手術(shù)涉及醫(yī)療、護(hù)理、麻醉、管理、醫(yī)保報(bào)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)。為了保障患者安全，醫(yī)院建立了日間手術(shù)管理制度，確定了嚴(yán)格的手術(shù)準(zhǔn)入、醫(yī)師準(zhǔn)入、患者準(zhǔn)入制度，制訂了術(shù)前術(shù)后評(píng)估、出院評(píng)估及術(shù)前宣教和術(shù)后隨訪制度，并將所有開(kāi)展的日間手術(shù)納入臨床路徑管理。同時(shí)，醫(yī)院還開(kāi)展了快速康復(fù)（ERAS），為手術(shù)的順利實(shí)施增加了有力的保障。運(yùn)行4年多，市中心醫(yī)院日間手術(shù)達(dá)到13500多例，病種數(shù)85個(gè)，涉及眼科、甲乳外科等20個(gè)科室，醫(yī)院日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例接近20%，患者平均住院天數(shù)縮短2.14天，平均費(fèi)用減少2100多元。如今，日間手術(shù)被越來(lái)越多的患者和家屬接受和認(rèn)可。
今年3月，市中心醫(yī)院“以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治”改善醫(yī)療服務(wù)的案例，獲得國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳通報(bào)表?yè)P(yáng)。
無(wú)假日門(mén)診
提升患者就醫(yī)獲得感
6月7日中午1點(diǎn)半，市中心醫(yī)院門(mén)診大樓兒科候診區(qū)，來(lái)就診的患者并不比工作時(shí)間少多少。一名八九歲的小女孩正靠在父親身上休息。“最近一周孩子時(shí)常拉肚子，也沒(méi)什么食欲。平時(shí)上班請(qǐng)假困難，只好趁著中午休息趕緊帶她來(lái)看看?！备赣H陳先生在企業(yè)工作，對(duì)于無(wú)假日門(mén)診，他表示舉雙手歡迎：“無(wú)假日門(mén)診挺好的，方便了我們上班族，不用請(qǐng)假照樣能看專家門(mén)診?！?br /> “要方便人們看病，尤其緩解上班族看病難，拓寬醫(yī)院門(mén)診服務(wù)時(shí)間是一劑‘良藥’?！笔兄行尼t(yī)院門(mén)診辦公室主任羅薇介紹，以前患者看病都集中在工作時(shí)間段，致使患者扎堆，醫(yī)務(wù)人員工作強(qiáng)度過(guò)大，醫(yī)患雙方都疲憊不堪。為緩解就醫(yī)矛盾，醫(yī)院于2018年春節(jié)后推出門(mén)診彈性排班制度以應(yīng)對(duì)就診高峰，兒科、心血管內(nèi)科、耳鼻喉科、呼吸內(nèi)科等門(mén)診量較大的科室，針對(duì)各自的門(mén)診高峰時(shí)段，彈性排班，按需增減。
“醫(yī)院打破常規(guī)全面實(shí)施‘無(wú)假日門(mén)診’，讓市民能在雙休日、節(jié)假日，午間及夜間看病和平常一樣方便?！绷_薇說(shuō)，如婦科、兒科、皮膚科、超聲科等科室開(kāi)設(shè)午間門(mén)診；急診內(nèi)外科、兒科實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)；藥劑、檢驗(yàn)、放射、病理等常規(guī)醫(yī)技檢查全年開(kāi)診……門(mén)診服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)，合理分流了日常門(mén)診就診壓力，滿足了患者休息時(shí)間就診的需求，緩解群眾尤其是上班族“看病難”問(wèn)題。為保障“無(wú)假日門(mén)診”正常運(yùn)行，醫(yī)院從人員安排、設(shè)備維護(hù)及物資供應(yīng)等方面都給予全力支持，臨床、醫(yī)技、人事、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、后勤等多部門(mén)通力合作、同步協(xié)調(diào)。
無(wú)假日門(mén)診的開(kāi)設(shè)，無(wú)疑加大了醫(yī)護(hù)人員的工作量。但是廣大醫(yī)護(hù)人員卻任勞任怨，為方便患者就診盡了最大的努力?！翱吹侥切┡抨?duì)等候的患者，作為醫(yī)生希望能多做點(diǎn)工作，心里會(huì)舒服些?！眱嚎浦魅翁J偉說(shuō)。
讓醫(yī)療服務(wù)病患，讓細(xì)節(jié)溫暖人心，科學(xué)布局臨床和醫(yī)技科室、成立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)、借助“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧醫(yī)療服務(wù)延伸醫(yī)院服務(wù)、定期開(kāi)展義診和講座……市中心醫(yī)院這一系列真心實(shí)意“我為群眾辦實(shí)事”的舉措，讓患者看病“更精準(zhǔn)”“更舒適”。
該院黨委書(shū)記楊俊說(shuō)：“隨著社會(huì)的發(fā)展，病人對(duì)醫(yī)院的期望也在不斷提高，我們既要追求優(yōu)質(zhì)精湛的醫(yī)療技術(shù)，也要提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)，建設(shè)成為充滿人文關(guān)懷的現(xiàn)*化醫(yī)院?！?br />
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